Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

PORQUE HAN CANCELADO MI PEDIDO?

Tu pago no se pudo procesar ó no hemos recibido el comprobante de pago si es que lo hiciste en efectivo en cualquier tienda de conveniencia afiliada ó si fue depósito directo en ventanilla. Debes enviar tu comprobante a info@mylottush.com antes de que pasen 8 días.

COMO PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Puedes contactarnos para hacer cambios en el pedido que acabes de hacer en página para que modifiquemos algún producto ó cantidad por correo, teléfono ó whatsapp. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado a paquetería, ya no puede ser modificado ni cancelado.

QUE PASA SI LA DIRECCIÓN DE ENVÍO NO ES LA CORRECTA?

Si pusiste una dirección de envío errónea, el pedido irá a esa dirección y regresará a nuestra bodega. Tendremos que generar una nueva orden de envío y se aplicarán cargos adicionales correspondientes.

SI HAGO EL PEDIDO VÍA TELEFÓNICA, POR WHATSAPP Ó POR CORREO ELECTRÓNICO, APLICAN LAS PROMOCIONES EN PÁGINA?

Para que nuestro personal esté concentrado en procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, incentivamos a que todas las compras se hagan por página web y se procesen automáticamente. De otra forma necesitaríamos más personal para tomar llamadas, lo que incrementaría costos que tendrían que verse reflejados en nuestros precios finales al cliente.

PRODUCTOS

TODOS SUS PRODUCTOS SON ORGÁNICOS?

No. En MyLottush manejamos tanto aceites de cultivo orgánico como de cultivo convencional. También contamos con otros ingredientes químicos necesarios para la elaboración de formulaciones. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos son de importación y tienen certificaciones que avalan su alta calidad. En el caso de muchos de los aceites orgánicos tienen certificación USDA Organic; en el caso de los aceites y otros tantos productos, cuentan con  una ó más certificaciones de las siguientes : Fair Trade, NAHA, Kosher y/o VegeCert. Todos nuestros productos están aprobados por la FDA.

POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE USAR ACEITES ESENCIALES DE CALIDAD?

Para que la aromaterapia realmente funcione, es vital que los aceites esenciales sean de la mejor calidad posible. Aceites esenciales de calidad inferior ofrecen resultados bastante pobres ó nulos. Habrás perdido tu dinero por tratar de ahorrar más. Este sería el menor de los males. Pero también puede suceder que si compras aceites esenciales de baja calidad, estos han sido adulterados con un componente químico sintético, o tal vez es totalmente sintético. Comerciantes sin escrúpulos y traficantes a menudo adulteran los aceites caros añadiendo sintéticos baratos a estos para hacer el producto económicamente más rentable. Esto puede causar problemas para clientes inexpertos que luego tratan de utilizar estos aceites en la aromaterapia, a veces con resultados desastrosos. Hay que tomar en cuenta que no solo esta práctica es deshonesta, sino que un aceite adulterado no contiene ninguna cualidad terapéutica, así que no funcionan en la aromaterapia. 

ES LO MISMO PUREZA QUE CALIDAD?

No. Pureza es la ausencia de cualquier forma de adulteración ó dilución en el aceite esencial ó aceite graso después de ser extraído. La calidad se determina por la variedad de la planta, la calidad de nutrientes del suelo en que fueron plantadas, los métodos agrícolas que se utilizaron, condiciones del clima y el nivel de experiencia usado en la delicada extracción. Todo esto es importante para al final tener un aceite con niveles de activos naturales tan altos, que puedan considerarse grado terapéutico y realmente puedan funcionar en aromaterapia.

PORQUE LA MAYORÍA DE SUS PRODUCTOS DE MATERIA PRIMA SON DE IMPORTACIÓN?

No es por malinchistas como muchos creerán. Esto tiene que ver con calidades. Cada aceite esencial, por ejemplo, será mejor en calidad si viene de donde la planta es endémica (de donde es originaria). Una lavanda mexicana no es igual que una lavanda que viene directamente de Francia, ya que los componentes de la tierra, el clima, la altura, hace la diferencia en la calidad. Esto podemos ilustrarlo con el chile. México es famoso por sus chiles picosos. Si comenzamos a sembrar chile en otro país con diferentes condiciones climáticas y nutrientes, después de varias cosechas el chile deja de picar. Que quiere decir esto? Que en México, la capsina, que es el activo que hace que pique el chile, será siempre mayor que con chiles sembrados en otros países. Así mismo, sucede con todas las plantas. La lavanda, no tendrá la misma concentración de linalol, ni el árbol de té tendrá la concentración de cineol 1,8 que requiere para ser un desinflamante efectivo si no proviene de su país de origen.

FORMULACIONES PERSONALIZADAS

PUEDEN FORMULAR PRODUCTOS PARA MI NEGOCIO?

Sí. Puedes ver nuestras formulaciones listas en página web para que etiquetes con tu marca ó puedes consultarnos como podemos ayudarte para formulaciones personales. Nosotros te entregamos la formulación lista para que embotelles y etiquetes con tu marca. Consúltanos por teléfono o correo para los detalles.

USAN CONSERVADORES EN LAS FORMULACIONES QUE ELABORAN?

Si. Aunque la tendencia del mercado natural y orgánico es el de no usar conservadores ó usar conservadores naturales. La realidad fuera de esa idealización de "todo natural" es que sin un conservador de amplio espectro, el producto corre mucho riesgo de echarse a perder. Hay que tener en cuenta que las personas guardan la mayoría estos productos en el baño. Aunque el contacto con el agua parece imposible, el simple vapor que se genera al bañarse, condensará en el producto en caso de dejarlo abierto; o si se meten los dedos sucios al producto, y así una serie de razones que no podemos ni puedes controlar. También tienes que tener en cuenta que tu producto en anaquel va a durar mucho menos y puedes perder ese producto antes de haberlo vendido. También el calor puede echar a perder el producto, así que este va a durar más en una ciudad templada que en una playa. No nos hacemos responsables si tu insistes en que el producto sea 100% natural.

QUE MARCAS USAN SUS PRODUCTOS PARA ETIQUETADO PROPIO?

Por ser una empresa proveedora de mayoreo a clientes con su propia marca, por políticas de discrecionalidad y para protección del cliente, no divulgamos su información. Encontrarás muchos de los productos de spa y venta minorista de nuestros clientes en tiendas nacionales y regionales, incluyendo el mercado online. También tenemos clientes que venden en festivales y mercados al aire libre.

TIENEN FORMULACIONES TERMINADAS LISTAS PARA ETIQUETAR?

¡Si! Podrás ver precios y cantidades en la página web. Puede encontrar una amplia variedad de productos, desde cremas hasta máscarillas, sueros, y más. También podemos cambiar el aroma y color si así lo deseas, pero hay una compra mínima para hacer esto. Nuestros mínimos de compra son sumamente accesibles como para cualquiera que busque comenzar un negocio propio.

HE COMPRADO TODA MI MATERIA PRIMA EN OTRO LUGAR. PUEDEN FORMULARME MIS PRODUCTOS CON ESTA MATERIA PRIMA?

Lamentablemente no. El abastecimiento de ingredientes es un componente crítico de nuestro compromiso con la calidad y seguridad del producto terminado. Ocasionalmente, un cliente querrá un ingrediente que no manejamos, y le pediremos al cliente que lo proporcione junto con una hoja de datos de seguridad, especificaciones técnicas y un certificado de análisis para cada ingrediente. Pero esto no es lo común. Son excepciones.

PUEDEN RECREAR PRODUCTOS VENDIDOS POR UNA COMPAÑÍA DIFERENTE?

Necesitaremos un punto de referencia del producto junto con la lista de ingredientes en orden. No será necesariamente una formulación exacta, lo que significa que no podemos garantizar la misma concentración de ingredientes del producto original, pero podemos intentar hacer una fórmula parecida basada en la muestra y la lista de ingredientes. La tarifa varía según la formulación requerida.

NO VEO UN PRODUCTO QUE SE AJUSTE A MIS NECESIDADES. PODRÍA SU DEPARTAMENTO DE DESARROLLO HACER UN PRODUCTO QUE YO PROPONGA?

¡Si! Nuestros formuladores cosméticos trabajarán contigo para crear una fórmula personalizada para su marca. Las tarifas variarán según el producto que necesites crear. Una formulación personalizada completa puede tardar entre uno y cuatro meses en estar lista y, a menudo, requiere pruebas de estabilidad que toman más tiempo.

QUIEN POSEE LOS DERECHOS DE UNA FÓRMULA UNA VEZ QUE SE HA DESARROLLADO UNA FÓRMULA PERSONALIZADA?

La fórmula permanecerá bajo la propiedad de Lottush S.A. de C.V. Puedes pedir precio de tu fórmula. El precio dependerá de varios factores incluyendo la complejidad de la fórmula.

MI FÓRMULA PERSONALIZADA SE FABRICARÁ PARA OTRA PERSONA?

No. Una vez que completemos la investigación y el desarrollo de una fórmula personalizada, solo fabricaremos la fórmula para el cliente que la pidió.

MANTENDRÁN LA CONFIDENCIALIDAD DE MIS IDEAS DE PROYECTO Ó PRODUCTO?

Absolutamente. Los productos y las ideas de cada cliente se mantienen confidenciales. Sin el consentimiento explícito de nuestros clientes, cualquier información que se nos brinde se trata como confidencial y no se comparte. No compartimos listas con empresas ni divulgamos ninguna información relacionada contigo ni con el negocio.

HE DESARROLLADO MIS PROPIAS FÓRMULAS Y ESTOY BUSCANDO UN FABRICANTE PARA PRODUCIRLO. DONDE EMPIEZO?

Primero completarás un formulario para poder comprender tus necesidades completas. Luego te pediremos ver una referencia física y la fórmula. Nuestros formuladores luego hablarán contigo y abordarán cualquier problema que puedan ver. Después determinarán si es viable elaborarla con nosotros de acuerdo a la estimación dada.

QUE TAN PRONTO PUEDEN PROPORCIONAR MUESTRAS?

Todas las fórmulas son un poco diferentes; sin embargo, generalmente podemos proporcionar muestras en cuatro a seis semanas a partir del pago si se trata de una formulación semi-personalizada o una fórmula que ya haS creado y probado. Si necesitamos pedir un ingrediente especial para tu prototipo, podría tomar más tiempo. Si la formulación es completamente personalizada, lo que significa que ni Lottush ni tú la han probado antes, las muestras pueden requerir más tiempo.

CUALES SON LOS MÍNIMOS PARA UNA FORMULACIÓN PERSONALIZADA?

La cantidad mínima de pedido depende del producto que se elabore.

CUÁL ES SU TIEMPO DE ENTREGA ESTÁNDAR PARA LA FABRICACIÓN Y PARA COMPLETAR UN PEDIDO?

En promedio, los plazos de producción son de 3 a 6 semanas para entrega a granel y de 8 a 10 semanas en etiqueta privada si llenamos tus envases. Algunas formulaciones pueden tomar más tiempo. La producción comenzará cuando tengamos todos los componentes (botellas, tapas, cajas, etc.) necesarios para tu proyecto en nuestras instalaciones y se pague el depósito.

PUEDEN PROPORCIONAR UN ESTIMADO DEL COSTO DEL PRODUCTO ANTES DE COMENZAR EL PROCESO DE FORMULACIÓN DEL PRODUCTO PERSONALIZADO?

A veces. Podemos proporcionar una estimación de las bases de inventario que se están llenando en su empaque o algunas fórmulas semi-personalizadas. Cuando se trata de fórmulas personalizadas, no siempre podemos proporcionar estimaciones antes de crear la fórmula, aunque trabajaremos contigo para determinar tus requisitos de precio antes de desarrollar la fórmula.

PUEDO VISITAR SUS INSTALACIONES?

Si bien permitimos que los clientes que quieran recoger su producto pagado anticipadamente, vengan a recoger su producto a nuestras instalaciones, por razones de seguridad y confidencialidad no ofrecemos visitas guiadas a nuestras areas de fabricación ni bodegas.

COBRAN POR LA CREACIÓN DE LA FORMULACIÓN Y LAS MUESTRAS?

Si, claro. El conocimiento del desarrollo, materia prima y tiempo tiene un costo que se determinará en su momento dependiendo del producto a formular. El costo de estas muestras se acreditará en el primer pedido de mayoreo.

PUEDO ALTERAR EL PRODUCTO TEMINADO QUE ME HAN VENDIDO?

Nuestros productos son elaborados cuidadosamente para que el resultado sea un producto perdurable y de calidad. Si tú alteras o modificas la fórmula puede cambiar el resultado. No solo eso, puedes contaminarlo. En caso de que agregues algo, no nos hacemos responsables por este producto.

Preguntas Frecuentes