Políticas de Devolución y Reembolso

En MyLottush, nos enorgullece ofrecer aceites 100% puros de calidad terapéutica y un servicio de excelencia. Para garantizar la higiene, pureza y satisfacción de nuestra comunidad, hemos establecido los siguientes lineamientos de operación: 

Garantía de Satisfacción y Calidad Pureza: 

• Garantizamos aceites 100% puros, sin diluciones ni bases químicas/minerales (a menos que se especifique lo contrario en la descripción).
• Mejor Precio Garantizado: Contamos con la mejor relación calidad/precio de México. Si encuentras un producto de la misma calidad (comprobable mediante cromatografía de gases), igualaremos el precio y te daremos un 10% de descuento adicional en esa compra.

 

Plazos para Reportes y Devoluciones 

• Para ofrecer una respuesta ágil, el cliente debe cumplir con los siguientes plazos: 

• Daños o errores de envío: Cuentas con un máximo de 48 horas tras recibir tu paquete para reportar cualquier incidencia (producto dañado, derramado o incorrecto). Es indispensable enviar evidencia fotográfica del empaque y el producto a info@MyLottush.com.
• Devolución por insatisfacción: Hasta 15 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando este permanezca cerrado.

Condiciones de Devolución

• Debido a la naturaleza sensible de nuestros productos de grado terapéutico: Sellos de Seguridad: Por razones estrictas de higiene y control de pureza, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con sellos manipulados. No podemos garantizar la integridad de un aceite una vez abierto, por lo que no son elegibles para reventa.
• Productos Naturales: Los productos pueden sufrir cambios (enranciamiento) si se exponen a calor o humedad. Es responsabilidad del cliente almacenarlos en un lugar oscuro y frío. No se aceptan devoluciones por degradación debida a un almacenamiento inadecuado.

 Costos de Retorno y Errores de Compra Error del Cliente:

• Si recibiste el producto solicitado pero deseas cambiarlo por un error de selección al comprar, el cliente deberá cubrir los gastos de envío por retorno. El producto debe llegar a nuestra bodega sellado y en perfecto estado para proceder con el reembolso del subtotal.
• Error de MyLottush: Si enviamos un producto distinto al de tu orden, nosotros gestionaremos la recolección y el cambio sin costo adicional para ti, aplicando tu Garantía de Satisfacción.

 

Envíos y Seguros Responsabilidad: 

Nuestra responsabilidad legal concluye al entregar el paquete a la empresa de mensajería.

Protección Plus: Ofrecemos un seguro opcional por el 2% del valor de tu factura. Al adquirirlo, MyLottush garantiza la reposición total e inmediata del producto en caso de robo, pérdida o daño por parte de la paquetería.

Reembolsos y Promociones Cálculo:

Los reembolsos se aplican únicamente sobre el subtotal de la compra. Los gastos de envío e impuestos (IVA) no son reembolsables.

Promociones: Los cupones y descuentos se calculan sobre el valor del producto, antes de impuestos y envíos.

Ventas Finales: Los productos en liquidación o con descuentos mayores al 40% no son sujetos a cambios ni devoluciones.

Proceso de Contacto

Si no estás 100% satisfecho con nuestro servicio, por favor contáctanos de inmediato. Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar.

Atención al Cliente: info@MyLottush.com WhatsApp de Soporte: (56) 24240424