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Una vez que se haya realizado tu orden en línea, recibirás una confirmación por e-mail el mismo día, confirmando que recibimos tu orden. Después de un plazo que depende del tipo de producto que pediste (siendo materia prima 1 a 2 días y formulaciones de cosmética entre 5 a 6 días dependiendo del producto) , tu pedido será enviado. Si algo no está en almacén, se te hará saber en el momento de hacer el pedido, o tan pronto como sea posible, para que nos indiques si quieres hacer un cambio de producto, esperar por la mercancía o un reembolso, en cualquier caso agradecemos tu comprensión. 

Al hacer tu pedido en la página web, deberás dejarlo pagado por completo. Los pagos con paypal nos llegan inmediatamente y se confirmar casi al instante. Sin embargo, si pagaste en una tienda de conveniencia o por transferencia, necesitamos que nos envíes el comprobante de pago a info@MyLottush.com con el número de orden para poder procesar tu pedido.

Tu pedido constituye una oferta para comprar un producto. Esto no afecta tus derechos legales. Si creemos que un cliente actúa en contra de los presentes Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender la orden. Esto incluye la falta de pago de los productos solicitados, el uso fraudulento de nuestro sitio web y / o de ventas. También nos reservamos el derecho de prohibir ciertas direcciones de correo electrónico y números de teléfono de acceso a nuestro sitio web para hacer pedidos. NO vamos a aceptar un pedido de cualquier cliente que hemos suspendido.

2. Entrega

Nuestro proveedor de paquetería es determinado por nuestro sistema. En caso de requerir el servicio de una paquetería especifica tendrías que mandarnos la guía respectiva y la recolección a nuestras instalaciones. Por lo general, garantizan hasta 5 días hábiles para la entrega del producto. Tan pronto recibamos el número de rastreo, se te proporcionará para que estes al pendiente de tu pedido. Una vez entregado el paquete a la paquetería, debes rastrearlo con ellos, no con nosotros. Recuerda que nosotros no tenemos inherencia en sus logísticas. Son un proveedor ajeno a Lottush. Si ha pasado más de 5 días desde tu correo de confirmación sin recibir la mercancía, por favor avísanos de manera inmediata a info@MyLottush.com. Si no hay nadie para recibir el pedido en la primera visita deberán cubrir el gasto de la segunda visita o recolectarlo en la sucursal más cercana, ya que pasados 15 días hábiles, la empresa proveedora del servicio no se hace responsable del paquete.

No se hacen entregas de pedidos sábados, domingos y días festivos no laborables.

Eventos fuera de nuestro control:

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato que es causado por eventos de fuerza mayor. Por ejemplo, huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, imposibilidad de uso de transporte público o privado, imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas. Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.


3. Pago y Seguridad

Nosotros no tenemos acceso a ninguno de tus datos de tarjeta de crédito. Cuando pagas con tarjeta de crédito, tu pago se procesa a través del servidor seguro de PayPal.

4. Cancelaciones y Devoluciones

En el caso de un paquete dañado.

Sentimos mucho si lo que esperabas recibir llega dañado. Hacemos lo posible porque el paquete llegue en las mejores condiciones, sin embargo, a veces puede suceder que se dañe. Te ofreceremos un intercambio, o un reembolso completo, después de haber recibido la declaración. Pagaremos por los gastos de envío para devolver ese producto a nuestra bodega. En caso de que la paquetería pierda tu paquete, también te haremos válida la garantía de satisfacción y te reenviaremos el producto que pediste sin cargo alguno.